Die TECTUM Customer Care GmbH bietet spezialisierte Dienstleistungen rund um den Support komplexer und beratungsintensiver Produkte. Hierbei sind die TECTUM-Mitarbeiter in projektbezogenen Teams 24 Stunden am Tag, an 365 Tagen im Jahr im Einsatz. Alle Mitarbeiter werden dazu individuell in Teams ausgebildet und projektbezogen geschult. Somit verfügen sie nicht nur über eine hochwertige Beratungskompetenz, sondern können im Bedarfsfall auch Cross- und Upsellpotentiale erkennen und ausschöpfen.

Tectum Professional Services beschäftigt Mitarbeiter mit Pioniergeist und kreativen Ideen. Ein "geht nicht" gibt es nicht. Mit folgenden Ausbildungsschwerpunkten bringen unsere IT Spezialisten eine solides Basiswissen und vielseitige Erfahrungen aus unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen mit:

• Dipl.-Informatiker
• Microsoft Certified Professionals
• Lotus Notes Professionals
• Informations- und Telekommunikationskaufmann

Technische Infrastruktur im Customer Care Management

TECTUM Professional Services realisiert technische Infrastrukturen zur Erfassung und Verwaltung von Kundendaten im Customer Care Management. Der Unternehmensschwerpunkt liegt in der Beratung, Konzeption, Einrichtung und dem Betrieb von Call-Center-Arbeitsplätzen. Von bedarfsgerechter Hard- und Software über Netzwerkservice bis hin zur Entwicklung und Implementierung von Applikationen und Datenbanken. Der Einsatz modernster IT- und TK-Systeme sorgt dabei für ein Höchstmaß an Wirtschaftlichkeit, Flexibilität, Transparenz und Sicherheit.

Für die Betreuung von Standard-, aber auch kundenspezifischer Hard- und Software haben wir speziell ausgebildete Teams, welche unter der Leitung von Hartmut Beyer auf höchstem technischem Niveau arbeiten. Gleichzeitig stellen wir die aus dem Support gewonnenen Erfahrungen in Form gezielter Analysen zur Verfügung.

Mit gemeinsam bewährten Partnern wie die Tribe Technologies GmbH, der Adcotel GmbH, der Epoq GmbH und der Firma Xtramind, nur um einige zu nennen, werden innovative Lösungen zu den Themen "Dynamische Adressqualifizierung", "Ganzheitliche Kundenbetreuung" sowie eine leistungsfähige ASP Lösung zum Thema intelligentes Mail Management präsentiert und erfolgreich angewendet.

Neben der klassischen Hard- und Softwareversorgung und umfangreichen Serviceangeboten legt TECTUM Professional Services weitere Schwerpunkte auf die Bereiche Support, Reporting, Datamining, Datawarehouse -Services sowie Personal- und Anwenderschulung auch für unsere Partner.

Durch den Einsatz moderner IBM "Blade Technology" steht der Gedanken des "Green IT" zur Einsparung von Energie und Klimatisierungskosten bei der TPS an erster Stelle.

Qualität zahlt sich aus

Hartmut Beyer unterstützt auch mit seinem Team die Entwicklung des Quality Observers. Ein Tool zur automatisierten Qualitätsbewertung im Call Center Umfeld. Prämiert wurde die Entwicklung mit dem 3. Platz auf den Voice Days 2007.