Philosophie & Leitlinien

Ein Höchstmaß an Professionalität garantiert den Erfolg in allen Dienstleistungssparten. Im Dezember 2000 erfolgte ohne Abweichung die Erstzertifizierung der gesamten TECTUM-Unternehmensgruppe nach DIN EN ISO 9001:2000. Darauf folgend hat die TECTUM Group nach intensiver Begutachtung durch den Auditor der DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) jede weitere Prüfung ebenfalls ohne Abweichung bestanden.

Zum Vergleich: Nur jedes siebte Call-Center in Deutschland verfügt über diese hochwertige Zertifizierung. Der hohe Qualitätsstandard der TECTUM GROUP garantiert dem Kunden somit ein Höchstmaß an prozessorientierter Wertschöpfung. Gleichzeitig dokumentiert die Zertifizierung, ebenso wie die Verleihung des internationalen Europäischen Qualitätspreises ECCCO und die Auszeichnung mit dem CCF Award, die Qualität und den hohen Standard der Dienstleistung nach außen. Ein Erfolg, von dem die qualitätsbewussten Kunden profitieren.

Wir übernehmen Verantwortung für die uns anvertrauten operativen Geschäftsbereiche. Für unsere Dienstleistungen stehen zwei Zielsetzungen im Vordergrund:

Lösungsorientiert die vollständige und passende Antwort auf die Anforderungen unserer Auftraggeber zu bieten.

Das heißt, die optimale technische und operative Umsetzung der individuellen Dienstleistungsstrategien zu garantieren und das unter den Prämissen:

• Absolute Integrität
• Zukunftsorientierte Führung
• Beste Ergebnisse

Mit unseren Dienstleistungen den notwendigen Freiraum für die wesentlichen Kernkompetenzen unserer Auftraggeber zu schaffen und neue Impulse für zukünftige Geschäftsfelder zu setzen.

Denn die Konzentration auf die primären Stärken eines Unternehmens ist ein weiterer wichtiger Faktor für dauerhaften Erfolg - für unsere Auftraggeber, aber auch für uns.

Als Maßstäbe unserer Leistungen und Services dienen uns unsere Maxime:

• Qualität
• Geschwindigkeit
• Kostentranzparenz

So schaffen zum Beispiel Kommissionsverträge mit unseren Lieferanten ebenso wie eine vorausschauende Rekrutierung und Ausbildung unserer Mitarbeiter einen großen Geschwindigkeitsvorsprung in der Projektumsetzung.

Beste Arbeit

Die Pflege und der Ausbau von Kundenbeziehungen stellt eine zunehmend komplexere und anspruchsvollere Aufgabe dar. Die Qualität in der Lösung dieser Aufgabe und in der Integration unterschiedlicher Medien und Kommunikationskanäle beeinflusst unmittelbar die Wettbewerbsposition eines jeden Unternehmens. Alle wesentlichen Daten direkt in ein ganzheitliches CRM zusammenzuführen, bringt den notwendigen Wissens- und Zeitvorsprung innerhalb der Service- und Vertriebsdienstleistungen.

Kunden und Vertriebspartner zu begeistern und erstklassig zu kommunizieren - dafür sind motivierte und zufriedene Mitarbeiter unerlässlich. Unsere Mitarbeiter sind das Aushängeschild unserer Auftraggeber gegenüber ihren Kunden. Mit einem zeitgemäßen Management- und Führungsverhalten wird die richtige Balance zwischen fördern und fordern hergestellt.

Die kontinuierliche Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern bildet als Teil der Firmenphilosophie der TECTUM Group eine zentrale Säule unseres Unternehmenserfolges. Wir schulen und qualifizieren unsere Mitarbeiter aufgaben- oder projektbezogen auf ihren konkreten Einsatz für unsere Auftraggeber. Somit sind wir in der Lage, auch in kürzester Zeit geänderte Projektparameter in unseren Schulungsplan zu integrieren. Kundenorientierung, Projekt-Know-how, Stressbewältigung oder Beschwerdemanagement sind nur einige von vielen Themen die in der Tectum Gruppe sowohl intern als auch extern vermittelt werden. Unser internes Qualitätsmanagement überprüft regelmäßig auf vermitteltes Wissen und dokumentiert sowohl Mitarbeiterverhalten als auch Kundenzufriedenheit.

Sämtliche Dienstleistungen unterliegen permanenten Qualitäts-Checks und vervollständigen so den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Höchste Geschwindigkeit und Flexibilität

Durch jahrelange Erfahrung im Bereich beratungsintensiver Dienstleistungen im In- und Outboundgeschäft haben wir pragmatische Standards entwickelt und konsequent umgesetzt. So sind wir heute in der Lage, selbst komplexeste Aufgabenstellungen binnen kürzester Zeit erfolgreich zu realisieren. Mit einem Stamm von festangestellten Mitarbeitern und einem effizienten Recruitmentprozess können wir dabei in der gewohnten Qualität nicht nur schnell, sondern auch besonders flexibel reagieren.

Umfassende Transparenz

Tectum gehört zu den Top 15 der Call-Center-Dienstleister und fühlt sich in erster Linie dem Erfolg seiner Auftraggeber verpflichtet. Wir verhelfen unseren Auftraggebern zu einem zielorientierten Dialog mit Ihren Kunden, erzeugen intelligente Projektstrukturen und verwalten Daten und Infrastruktureinrichtungen. Dabei gehört Offenheit für uns zur Selbstverständlichkeit. Wir gewähren unseren Kunden jederzeit die Möglichkeit des Einblicks und der Kontrolle sämtlicher Serviceleistungen. Vom operativen Geschäft über die Prozesssteuerung bis hin zum Datenmanagement.