25.02.2009

Die Callcenter-Branche trotzt der Krise

Tectum Group baut Marktposition aus – Messeauftritt auf CallCenterWorld 2009 erfolgreich beendet

Gelsenkirchen, 25. Februar 2009 – „Von Krise keine Spur“, so lautet das Resümee von Hubertus Küpper zur CallCenterWorld 2009. „Wir haben mehr Standbesucher empfangen als im Vorjahr, und in Relation sogar mehr effektive Gespräche geführt“, berichtet der gesellschaftende Ge­schäfts­führer der Tectum Group. Das Unternehmen ist das größte Callcenter des Ruhrgebiets und gehört bereits zu den Top 10 Deutschlands. Auch mit den Messe­neuheiten traf Tectum in diesem Jahr den Bedarf der Auftraggeber.

Auf großes Interesse der Kunden stieß insbesondere der MailMinder, der von Tectum einmalig in Deutschland on demand im ASP-Modell angeboten wird. „Mit diesem Angebot können unsere Auftraggeber ihre Kosten für schriftliche Kundenkontakte um rund 70 Prozent reduzieren. Gleich­zeitig erhöht sich ihre Produktivität um bis zu 100 Prozent“, erklärt Hubertus Küpper. Und all das ohne große Anfangsinvestitionen, für lediglich eine monatliche Nutzungspauschale.

Prozessoptimierung ist gefragt

Von dem Angebot profitieren kleine wie große Unternehmen: ein Argu­ment nicht nur in Krisen­zeiten. Doch gerade jetzt überlegen Auftraggeber aus den Berei­chen Finanzdienst-leistun­gen und Energie intensiv, wie sie laufende Prozesse auslagern und ihre Ab­schluss­quoten stei­gern können. „Die Callcenter-Branche lebt vom Outsorcing. Tectum gehört zu den Gewinnern der Krise“, beobachtet Küpper. Und so konnte Tectum auch gleich mit der zweiten Messeneuheit punkten. Das neue Kunden­­betreuungs- und Saleskonzept speziell für Unterneh­men der Ener­giebranche geht bereits auf: Ab sofort richtet Tectum rund 60 neue Arbeitsplätze am Standort in Essen ein, um für namhafte Energie-Auftraggeber tätig zu werden.

Im Trend: Qualität und Beratung

Weitere wichtige Themen der CallCenterWorld: Datensicherheit und Qualität sind für Auftrag­geber wichtiger denn je. Als eines der wenigen ISO-zertifizierten CallCenter Deutschlands ist Tectum auch hier Vorreiter. „Wir leisten uns seit 1999 einen eigenen Qualitäts­manager, damit wir uns sowohl intern als auch extern weiter entwickeln können“, berichtet der Seniorchef. Denn nicht erst seit den jüngsten Datenskandalen führen Auftraggeber eigene Audits durch, um die Sicherheit und Qualität ihrer Dienstleister zu messen. „Unser Anspruch ist es, bei den Audits der Dienstleister als Premium-Partner zu bestehen. Dieses Ziel haben wir in den letzten Jahren nie verfehlt“, sagt Küpper.

Über Tectum:

Die Gelsenkirchener Tectum Group ist das größte Callcenter im Ruhrgebiet und als eines der wenigen in Deutschland nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert. Das Unternehmen wurde 1998 von Hubertus Küpper gegründet und deckt heute mit mehr rund 2.500 Mitarbeitern an den drei Standorten Gelsenkirchen, Dortmund und Essen die gesamte Bandbreite des Customer Care Managements im b-to-b- und b-to-c-Sektor ab: von professionellen Kommunikationslösungen bis hin zu telefonischer Kundenbetreuung, Service und Verkauf. Branchenschwerpunkte sind die Telekommunikation sowie die Bereiche Energie, Finance und IT. Die Unternehmen Tectum Customer Care, Tectum Sales und Tectum Professional Services bilden die Basis der Gruppe. Mit monatlich rund 850.000 ausgehenden und etwa 1,7 Mio. eingehenden Anrufen sowie einem Gesamtumsatz von 60.000.000 Euro im Geschäftsjahr 2007/2008 rangiert die Tectum Group unter den Top-10-Anbietern der Branche in Deutschland.