26.02.2009

Krisensichere Jobs im Callcenter

Tectum ermöglicht Karrieren in unterschiedlichsten Berufen – 600 neue Jobs in 2009

Gelsenkirchen, 26. Februar 2009 – Der Name ist bereits Programm. Mit WeGeBAU will die Agentur für Arbeit (AfA) Wege bauen und ebnen, um Mitarbeiter zu qualifizieren und so fit zu machen für den ersten Arbeitsmarkt. Ein Vorhaben, das in Dortmund seit November 2008 mit der Tectum Group verwirklicht wird. Derzeit bildet das Callcenter 16 Angestellte im gemeinsamen Pilotprojekt mit der AfA und dem TÜV Rheinland aus: Bis März 2010 werden die Tectum Mitar­beiter berufsbegleitend zu Kaufleuten für Dialogmarketing, also zu künftigen Team- und Projektleitern.

Drei Jahre dauert diese einzige offizielle Ausbildung für Callcenter-Agenten, die es erst seit August 2006 gibt. Bei Tectum in Dortmund absolvieren sechs Frauen und zehn Männer den Intensivkurs in 1,5 Jahren, denn ihre langjährige Praxiserfahrung wird berücksichtigt. Das Engagement lohnt sich. Denn die stark wachsende Tectum Group, die allein in diesem Jahr 600 neue Arbeitsplätze schafft, bietet absolut krisensichere Jobs.

Auch diese Tatsache dürfte ein Grund dafür sein, dass die Nachfrage unter den Tectum-Mitar­beitern für den nächsten WeGeBAU-Kurs, der im Sommer 2009 beginnen wird, bereits größer ist als die 16 vorhandenen Plätze. Um dieser hohen Nachfrage gerecht zu werden, soll künftig einal jährlich ein neuer Kurs beginnen.

Zweimal wöchentlich die Schulbank drücken

Ein- bis zweimal pro Woche besuchen die Teilnehmer des Kurses die Akademie des TÜV Rheinlandes an der Dortmunder Universität. Der TÜV Rheinland vermittelt als Bildungsträger die theoretischen Inhalte, er bietet zum Abschluss ein Zertifikat und sorgt somit für neue Perspekti­ven, die alle Kursteilnehmer auf dem ersten Arbeitsmarkt erhalten. Die Agentur für Arbeit, die den Arbeitsausfall finanziell ausgleicht, unterstützt die Bildungs-Maßnahme in enger Zusammenar­beit. „Der AfA-Betreuer könnte eigentlich auch sein Büro bei uns haben“, schmunzelt Thorsten Fischer, Tectum Personalreferent in Dortmund.

Mitarbeiter aus allen Berufen

„Unsere Mitarbeiter kommen aus nahezu allen Berufsbereichen,“ betont Carolin Mürmann. „Wir haben Leute aus dem Einzelhandel, der Gastronomie, aus der Kranken- und Altenpflege. Vom ehemaligen Hufschmied bis zur Jurastudentin ist alles vertreten“, sagt die Historikerin M.A., die seit Januar 2007 bei Tectum angestellt ist.

Auch die Aufgabenfelder bei Tectum sind breit gefächert. Denn nicht nur Kaufleute im Dialog­marketing werden benötigt. Zudem arbeiten auch IT-Systemfachleute, Backoffice-Mitarbeiter, Qualitätsmanager und ein insgesamt 17 Personen starkes Coaching-Team bei Tectum. „Wo auch immer neue Mitarbeiter anfangen – bei uns läuft nichts ohne Schulung“, erklärt Mürmann. Call­center-Agenten beispielsweise absolvieren zunächst eine sechs- bis achtwöchige Einarbeitung. Produkte, Tarife, Qualitätsmanagement, Technik, Verkauf, Vertrieb, Kommunikation und Verhal­ten am Telefon sind einige Stichworte zu den Unterrichtsinhalten, die vermittelt wer­den. „Qualifi­zierung und Teambildung sind für uns extrem wichtig. Niemand wird ins kalte Wasser geschubst“, sagt Carolin Mürmann. Außerdem sei die Qualifizierung ein effektives Mittel zur Mitarbeiter­bin­dung: „Wer bereit ist, an sich zu arbeiten und sich fortzubilden, bleibt erfahrungsgemäß länger im Unternehmen.“

85 Prozent der Führungskräfte wurden inhouse entwickelt

Zahlen belegen die erfolgreiche Firmenphilosophie. Rund 85 Prozent der Tectum Führungskräfte stammen aus dem eigenen Unternehmen. Auf Aufstiegsmöglichkeiten wird großen Wert gelegt. Auch zwei der 16 Teilnehmer des aktuellen WeGEBAU-Kurses sind bereits als Teamleiter zu­ständig. „Bei uns ist die Karriere vom Callcenter-Agenten zum Geschäfter möglich“, erklärt Carolin Mürmann.

Berufsbilder bei Tectum: